हर ग्राहक बातचीत के लिए एक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म

हर चैनल, हर बातचीत और लाइव चैट को एक जगह लाएं — WhatsApp और उससे आगे भी ग्राहकों तक ब्रॉडकास्ट, मैसेज टेम्पलेट्स और कैंड रिस्पॉन्स के ज़रिए पहुंचें, और हर बातचीत को सही एजेंट तक रूट करें।

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संक्षेप में

Flowyana Omnichannel Messaging क्या है?

Flowyana Omnichannel Messaging एक एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है जो WhatsApp, लाइव चैट, ईमेल और सोशल मीडिया की बातचीत को साझा ऑम्नीचैनल इनबॉक्स में लाता है। स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट्स पर ब्रॉडकास्ट भेजें, कैंड रिस्पॉन्स से तेज़ी से जवाब दें, और एजेंट असाइनमेंट व प्रेज़ेंस के ज़रिए हर बातचीत को रूट करें — जबकि ईमेल नियम इनकमिंग मेल को अपने आप फाइल और रूट करते रहते हैं।

ऑम्नीचैनल इनबॉक्स और चैनल

हर चैनल — WhatsApp, लाइव चैट, ईमेल और सोशल — एक मैसेज प्रोवाइडर के ज़रिए जुड़ता है, जिससे किसी भी चैनल से आई बातचीत पूरे संदर्भ के साथ उसी साझा इनबॉक्स में पहुंचती है।

  • मैसेज प्रोवाइडर्स के ज़रिए WhatsApp, लाइव चैट, ईमेल और सोशल चैनल
  • हर बातचीत अपना पूरा मैसेज इतिहास एक ही थ्रेड में रखती है
  • साझा ऑम्नीचैनल इनबॉक्स — हर चैनल के लिए अलग ऐप नहीं
  • पहले से चल रही बातचीत में बिना रुकावट डाले नया चैनल जोड़ें

ब्रॉडकास्ट और मैसेज टेम्पलेट्स

स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट्स पर बने कैंपेन के ज़रिए सहमति देने वाले ग्राहकों तक पहुंचें — ऑफ़र, अपडेट और रिमाइंडर उसी चैनल पर भेजे जाते हैं जिसे वे पहले से इस्तेमाल करते हैं।

  • ब्रॉडकास्ट केवल सहमति देने वाले ऑडियंस को भेजे जाते हैं
  • मैसेज टेम्पलेट्स हर कैंपेन को ब्रांड के अनुरूप और एक-सा बनाए रखते हैं
  • हर बार नया लिखने के बजाय दोहराए जाने वाले कैंपेन के लिए टेम्पलेट्स दोबारा इस्तेमाल करें
  • ब्रॉडकास्ट का हर जवाब रोज़मर्रा की बातचीत वाले उसी इनबॉक्स में आता है

कैंड रिस्पॉन्स और टेम्पलेट्स

एजेंट्स को कैंड रिस्पॉन्स और मैसेज टेम्पलेट्स की एक साझा लाइब्रेरी दें, ताकि आम सवालों के जवाब हर बार तेज़ और एक-से मिलें।

  • अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए एक-क्लिक कैंड रिस्पॉन्स
  • मैसेज टेम्पलेट्स पूरी टीम में टोन को एक-सा बनाए रखते हैं
  • तैयार रिस्पॉन्स लाइब्रेरी से नए एजेंट जल्दी काम सीखते हैं
  • एक-से जवाबों का मतलब है हर बातचीत में कम आगे-पीछे

एजेंट असाइनमेंट और प्रेज़ेंस

हर बातचीत को अपने आप सही एजेंट तक भेजें, जहां प्रेज़ेंस बातचीत असाइन होने से पहले ही दिखा देती है कि कौन ऑनलाइन और उपलब्ध है।

  • एजेंट असाइनमेंट बातचीत को आते ही सही व्यक्ति तक भेजता है
  • प्रेज़ेंस रीयल टाइम में दिखाती है कि कौन ऑनलाइन और उपलब्ध है
  • एजेंट के ऑफ़लाइन होने पर बातचीत को दोबारा असाइन करें
  • पूरी टीम में, चैनल दर चैनल, बातचीत असाइन करें

ईमेल नियम

ईमेल नियम आते ही इनकमिंग मेल को अपने आप फाइल और रूट कर देते हैं, जिससे ईमेल की बातचीत बिना किसी मैनुअल छँटाई के चैट और WhatsApp के साथ उसी इनबॉक्स में रहती है।

  • ईमेल नियम आने वाले मैसेज को सही बातचीत में अपने आप फाइल कर देते हैं
  • आपके तय किए गए नियमों के आधार पर ईमेल को सही एजेंट या टीम तक भेजें
  • ईमेल की बातचीत चैट और WhatsApp के साथ रहती है, अलग मेलबॉक्स में नहीं
  • मैसेज आते ही नियम अपने आप लागू हो जाते हैं

सेल्स के लिए लाइव चैट

वेबसाइट विज़िटर्स को रीयल-टाइम बातचीत में बदलें, फिर टूल्स के बीच कॉपी-पेस्ट किए बिना योग्य बातचीत को लीड के रूप में सेल्स को सौंपें।

  • लाइव चैट वेबसाइट विज़िटर्स को रीयल-टाइम बातचीत में बदल देती है
  • हर चैट संदर्भ के लिए अपना पूरा मैसेज इतिहास रखती है
  • योग्य बातचीत CRM लीड के रूप में सेल्स को सौंपी जाती है
  • एजेंट उसी इनबॉक्स से जवाब देते हैं जो ब्रॉडकास्ट और रोज़मर्रा की बातचीत के लिए इस्तेमाल होता है
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इस प्रोडक्ट को Dictode के बाकी स्टैक के साथ जोड़ें — एक यूनिफाइड डेटा लेयर, एक लॉगिन, और कोई डुप्लीकेट काम नहीं।

AI सपोर्ट हब

Support Hub उन्हीं बातचीत पर टिकटिंग और SLA जोड़ता है — उन टीमों के लिए जिन्हें औपचारिक सपोर्ट वर्कफ़्लो चाहिए।

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CRM प्लेटफॉर्म

योग्य लाइव-चैट और WhatsApp बातचीत को लीड के रूप में सेल्स को सौंपें, पूरी बातचीत सीधे पाइपलाइन में साथ ले जाई जाती है।

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लॉयल्टी प्रोग्राम

बातचीत के ग्राहक बनते ही ब्रॉडकास्ट कैंपेन को एक पूरे लॉयल्टी और कस्टमर-एनालिटिक्स प्रोग्राम में बदल दें।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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Flowyana Omnichannel Messaging किन चैनलों को सपोर्ट करता है?

Messaging WhatsApp, लाइव चैट, ईमेल और सोशल चैनलों को मैसेज प्रोवाइडर के रूप में जोड़ता है, जिससे हर बातचीत — चाहे वह किसी भी चैनल पर शुरू हुई हो — पूरे मैसेज इतिहास के साथ ऑम्नीचैनल इनबॉक्स के उसी सेट में पहुंचती है।

ब्रॉडकास्ट कैसे काम करते हैं?

ब्रॉडकास्ट स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट्स का इस्तेमाल करके सहमति देने वाले ऑडियंस को भेजे जाते हैं, जिससे कैंपेन — ऑफ़र, अपडेट, रिमाइंडर — ग्राहकों तक उसी चैनल पर पहुंचते हैं जिसे वे पहले से इस्तेमाल करते हैं, और हर जवाब उसी इनबॉक्स में वापस आता है।

Messaging और Support Hub में क्या फ़र्क़ है?

Support Hub इन्हीं बातचीत पर टिकटिंग और SLA जोड़ता है; Messaging एंगेजमेंट लेयर है। Messaging ब्रॉडकास्ट, लाइव चैट और रोज़मर्रा की बातचीत के लिए बना है, जबकि Support Hub उसी बातचीत पर सपोर्ट टीमों के लिए टिकट बनाना और SLA ट्रैकिंग जोड़ता है।

क्या कई एजेंट एक ही इनबॉक्स शेयर कर सकते हैं?

हां। ऑम्नीचैनल इनबॉक्स पूरी टीम में साझा होते हैं, और एजेंट असाइनमेंट व प्रेज़ेंस यह तय करते हैं कि हर बातचीत किसके पास है और अगली बातचीत लेने के लिए कौन उपलब्ध है।

क्या Messaging CRM के साथ इंटीग्रेट होता है?

हां। लाइव चैट या WhatsApp में शुरू हुई बातचीत को लीड के रूप में Flowyana CRM Platform को सौंपा जा सकता है, जिससे मैसेज के रूप में शुरू हुई सेल्स बातचीत को कहीं दोबारा दर्ज करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

क्या WhatsApp Business API सपोर्ट किया जाता है?

हां। WhatsApp बाकी चैनलों के साथ एक मैसेज प्रोवाइडर के रूप में जुड़ता है, जिससे WhatsApp ब्रॉडकास्ट, टेम्पलेट्स और बातचीत उन्हीं ऑम्नीचैनल इनबॉक्स से होकर गुज़रती हैं जिनसे लाइव चैट और ईमेल गुज़रते हैं।

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हर बातचीत को एक इनबॉक्स में लाने के लिए तैयार हैं?

देखें कि कैसे ऑम्नीचैनल इनबॉक्स, ब्रॉडकास्ट, कैंड रिस्पॉन्स और एजेंट रूटिंग आपकी टीम को हर चैनल पर तेज़ी से जवाब देने में मदद करते हैं।

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