AI Support Hub
हर ग्राहक चैनल के लिए एक इनबॉक्स। AI ट्राइएज करे, ड्राफ्ट करे और असाइन करे — ताकि आपकी टीम WhatsApp, Live Chat, Telegram, Instagram, Facebook और Email पर तेज़ जवाब दे और कुछ छूटे नहीं।
संक्षेप में
Flowyana AI Support Hub क्या है?
Flowyana AI Support Hub एक ओमनीचैनल हेल्पडेस्क है जो ईमेल, WhatsApp, लाइव चैट, फ़ोन और सोशल मैसेज को एक टिकट क्यू में लाता है। AI जवाब ड्राफ़्ट करता है, इरादे के अनुसार टिकट रूट करता है और SLA उल्लंघन फ़्लैग करता है, जिससे तीन लोगों की सपोर्ट टीम दस का काम संभालती है। 60+ देशों में 24/7 कवरेज।
ग्राहक बातचीत बिखरी है — और दरारों से फिसल रही है
आपके ग्राहकों को परवाह नहीं कि वे कौन सा चैनल उपयोग करते हैं। वे सुबह 9 बजे WhatsApp मैसेज भेजते हैं, दोपहर में ईमेल से फॉलो-अप करते हैं और शाम को Instagram पर DM करते हैं — सब एक ही समस्या के बारे में। आपकी टीम, इस बीच, अलग-अलग ऐप, अलग-अलग लॉगिन और बिल्कुल साझा संदर्भ के बिना अलग-अलग बातचीत से जूझ रही है।
परिणाम: दोहरे जवाब, चूकी गई SLA, नाराज़ ग्राहक और थके हुए एजेंट जो लोगों की मदद करने से ज़्यादा समय कॉन्टेक्स्ट-स्विचिंग में बिताते हैं। सपोर्ट की गुणवत्ता ठीक उस समय गिरती है जब ग्राहकों की अपेक्षाएं सबसे अधिक होती हैं।
Flowyana AI Support Hub इस बिखराव को समाप्त करता है। हर चैनल से हर मैसेज एक एकीकृत इनबॉक्स में आता है। AI ट्राइएज संभालता है। आपकी टीम संबंध संभालती है।
एक इनबॉक्स, हर चैनल
टैब स्विच करना बंद। हर ग्राहक मैसेज — चाहे कहीं से भी भेजा हो — पूरे संदर्भ, ग्राहक हिस्ट्री और AI-सुझाई कार्रवाइयों के साथ आपके एकीकृत सपोर्ट इनबॉक्स में आए।
WhatsApp Business
अपना WhatsApp Business API नंबर कनेक्ट करें और इनबॉक्स से ग्राहक सवाल, ऑर्डर अपडेट और सपोर्ट टिकट नेटिव रूप से हैंडल करें। AI नॉलेज बेस से रिप्लाई ड्राफ्ट करे, भाषा ऑटो-डिटेक्ट करे और नाराज़ ग्राहकों को रियल टाइम में सीनियर एजेंट के पास भेजे।
Live Chat
अपनी वेबसाइट या वेब ऐप पर Dictode लाइव चैट विजेट एम्बेड करें। विज़िटर को सामान्य सवालों के लिए तुरंत AI-संचालित जवाब मिलें, जबकि जटिल सवाल पूरे बातचीत संदर्भ के साथ सही एजेंट के पास जाएं।
Telegram
Telegram पसंद करने वाले ग्राहकों को सपोर्ट करें — GCC, पूर्वी यूरोप और दक्षिण-पूर्व एशिया में लोकप्रिय। आपके Telegram बॉट के मैसेज उसी इनबॉक्स में आएं। AI ट्राइएज और SLA ट्रैकिंग सभी चैनलों पर समान रूप से लागू।
Instagram DMs
अपने ब्रांड का Instagram अकाउंट कनेक्ट करें और इनबॉक्स छोड़े बिना ग्राहक DMs मैनेज करें। प्रोडक्ट सवाल, ऑर्डर शिकायतें और इन्फ्लुएंसर पूछताछ — सबको तेज़, AI-असिस्टेड जवाब।
Facebook Messenger
हब में सीधे अपने Facebook Page के Messenger बातचीत हैंडल करें। AI हर मैसेज को इरादे से वर्गीकृत करे — शिकायत, पूछताछ या तारीफ — और सही टीम के पास रूट करे।
अपना support@, hello@ या कोई भी शेयर्ड मेलबॉक्स कनेक्ट करें और सभी चैनलों के साथ ईमेल टिकट मैनेज करें। AI हर ईमेल पढ़े, मुख्य समस्या निकाले, कैटेगरी असाइन करे, रिप्लाई ड्राफ्ट करे और SLA डेडलाइन सेट करे।
AI भारी काम करे
Dictode के AI एजेंट द्वारा संचालित, Support Hub सपोर्ट के दोहराव वाले और समय-लेने वाले हिस्से संभालता है — ताकि आपकी टीम संबंध बनाने और कठिन समस्याएं हल करने पर ध्यान दे।
ऑटो-ट्राइएज और वर्गीकरण
हर आने वाला मैसेज स्वचालित रूप से विषय से वर्गीकृत — बिलिंग, तकनीकी समस्या, डिलीवरी, शिकायत, फीचर अनुरोध, तारीफ। सही कैटेगरी का मतलब सही क्यू, सही टीम और पहले सेकंड से सही SLA।
संदर्भ के अनुसार रिप्लाई ड्राफ्ट करे
AI पूरी बातचीत थ्रेड पढ़े, CRM में ग्राहक की हिस्ट्री चेक करे और एजेंट के रिव्यू और भेजने के लिए व्यक्तिगत रिप्लाई ड्राफ्ट करे। एजेंट शुरू से लिखना बंद करें — एडिट और अप्रूव करें। औसत हैंडलिंग टाइम 40% से ज़्यादा कम हो।
सेंटिमेंट डिटेक्शन
हर आने वाले मैसेज पर रियल-टाइम सेंटिमेंट एनालिसिस। गुस्से या निराश ग्राहकों को ऑटोमैटिकली फ्लैग कर सीनियर एजेंट को भेजा जाए और उच्च-प्राथमिकता SLA असाइन हो — निराशा नेगेटिव रिव्यू या चर्न बनने से पहले।
मल्टीलिंगुअल ऑटो-डिटेक्ट
ग्राहक अरबी, हिंदी, मलयालम, फ्रेंच, स्पेनिश या 100+ भाषाओं में लिखें। AI तुरंत भाषा डिटेक्ट करे, बातचीत उस भाषा बोलने वाले एजेंट के पास रूट करे और ग्राहक की पसंदीदा भाषा में रिप्लाई भी ड्राफ्ट कर सके।
इंटेंट-बेस्ड रूटिंग
बिलिंग सवाल फाइनेंस टीम के पास। तकनीकी समस्याएं इंजीनियरिंग के पास। सेल्स पूछताछ अकाउंट मैनेजर के पास। रूटिंग नियम एक बार एडमिन सेट करे और AI हर नई बातचीत पर स्वचालित रूप से लागू करे।
लंबी थ्रेड सारांशित करे
जब कोई टिकट तीन दिनों में दो चैनलों पर 30 मैसेज में फैला हो, AI एजेंट के खोलते ही एक स्पष्ट, एक-पैराग्राफ सारांश जनरेट करे। शुरू से पूरी थ्रेड पढ़ना बंद। सेकंड में संदर्भ, मिनट में नहीं।
कोई भी बातचीत टिकट, जॉब या टास्क बन सकती है
सपोर्ट जवाबों पर नहीं रुकता। जब कोई ग्राहक टूटे उत्पाद, डिलीवरी समस्या या बग की रिपोर्ट करता है, तो समाधान आपके ऑपरेशनल सिस्टम में होता है — इनबॉक्स में नहीं। Flowyana AI Support Hub वन-क्लिक एस्केलेशन से यह अंतर पाटता है।
- किसी भी चैनल पर किसी भी आने वाले मैसेज से ऑटो-सपोर्ट टिकट बनाएं
- ऑन-साइट रेज़ोल्यूशन के लिए टिकट को फील्ड सर्विस जॉब कार्ड में बदलें
- पूरे संदर्भ के साथ इंजीनियरिंग को डेवलपमेंट टास्क में एस्केलेट करें
- Flowyana CRM पाइपलाइन में फॉलो-अप अवसर के रूप में टिकट पुश करें
- एक डैशबोर्ड से सभी एस्केलेशन पाथ में टिकट स्टेटस और रेज़ोल्यूशन ट्रैक करें
- पूर्ण ऑडिट ट्रेल: किसने टिकट छुआ, क्या कहा गया, कब हल हुआ
गुणवत्ता की परवाह करने वाली टीमों के लिए बना
चाहे आप 3-लोग की सपोर्ट टीम चलाएं या 300-एजेंट कॉन्टैक्ट सेंटर — Flowyana AI Support Hub आपको मानक सेट करने, परफॉर्मेंस मापने और बिना हेडकाउंट बढ़ाए लगातार सुधार करने के टूल देता है।
- चैनल, प्राथमिकता और ग्राहक टियर के अनुसार SLA पॉलिसी — ऑटोमैटिक एस्केलेशन अलर्ट के साथ
- टीम रूटिंग नियम जो स्किल, वर्कलोड और भाषा के आधार पर बातचीत असाइन करें
- लाइव परफॉर्मेंस डैशबोर्ड — फर्स्ट रिस्पॉन्स टाइम, रेज़ोल्यूशन रेट, CSAT स्कोर, एजेंट यूटिलाइज़ेशन
- रोल-बेस्ड एक्सेस कंट्रोल — एजेंट अपना क्यू देखें; सुपरवाइज़र सब देखें
- हर टिकट पर ली गई हर कार्रवाई का पूर्ण ऑडिट लॉग, अनुपालन और प्रशिक्षण के लिए
- एजेंट के टिकट खोलते समय AI-सुझाए नॉलेज बेस आर्टिकल
तेज़ सपोर्ट। खुश ग्राहक।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सपोर्ट मैनेजर, CX लीड और Flowyana AI Support Hub मूल्यांकन करने वाली ऑपरेशन टीमों के सामान्य सवाल।
AI Support Hub कौन से चैनल सपोर्ट करता है?
Flowyana AI Support Hub WhatsApp Business API, लाइव चैट (वेब विजेट), Telegram, Instagram DMs, Facebook Messenger और Email को एक इनबॉक्स में एकीकृत करता है। हर आने वाला मैसेज — चाहे किसी भी चैनल से — एक जगह आता है, AI द्वारा ऑटो-ट्राइएज किया जाता है और पूरे संदर्भ के साथ सही टीम सदस्य को असाइन होता है।
AI ट्राइएज कैसे काम करता है?
जब कोई नया मैसेज आता है, Dictode के AI एजेंट कंटेंट का विश्लेषण करते हैं — सेंटिमेंट (सकारात्मक, तटस्थ, गुस्से में), भाषा और इरादा (बिलिंग सवाल, तकनीकी समस्या, शिकायत, सेल्स पूछताछ आदि)। सिस्टम ऑटो-टिकट बनाता है, प्राथमिकता असाइन करता है, सही टीम को रूट करता है और संदर्भ अनुसार रिप्लाई ड्राफ्ट करता है।
क्या टिकट को जॉब या टास्क में बदला जा सकता है?
हाँ। किसी भी टिकट को एक क्लिक से जॉब कार्ड (फील्ड सर्विस के लिए), प्रोजेक्ट टास्क (इंजीनियरिंग टीमों के लिए) या सेल्स फॉलो-अप (CRM पाइपलाइन के लिए) में एस्केलेट किया जा सकता है। यह ग्राहक-सामना सपोर्ट और बैक-ऑफिस एग्ज़िक्यूशन के बीच का लूप बंद करता है।
क्या यह Flowyana CRM से इंटीग्रेट होता है?
हाँ। AI Support Hub Flowyana CRM Platform के साथ नेटिव रूप से इंटीग्रेटेड है — एजेंटों को इनबॉक्स के भीतर से ही ग्राहक हिस्ट्री, खुली डील, पिछले टिकट और अकाउंट विवरण तक तुरंत एक्सेस मिलती है।
SLA ट्रैकिंग कैसे काम करती है?
एडमिन चैनल, प्राथमिकता और ग्राहक टियर के अनुसार SLA पॉलिसी परिभाषित करते हैं — पहले-जवाब और रेज़ोल्यूशन समय के लक्ष्य निर्दिष्ट करते हुए। प्लेटफॉर्म हर टिकट को रियल टाइम में इन लक्ष्यों के विरुद्ध ट्रैक करता है, डेडलाइन नज़दीक होने पर एस्केलेशन अलर्ट भेजता है और SLA अनुपालन रिपोर्ट जनरेट करता है।
क्या यह छोटी टीमों के लिए उपयुक्त है?
बिल्कुल। AI Support Hub 2-लोग की सपोर्ट टीम से लेकर 300-एजेंट कॉन्टैक्ट सेंटर तक स्केल होता है। छोटी टीमों को AI ऑटोमेशन से सबसे ज़्यादा फायदा होता है — हर एजेंट की क्षमता बिना हेडकाउंट बढ़ाए कई गुना हो जाती है।
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अपने ग्राहक सपोर्ट को एकीकृत करने के लिए तैयार हैं?
देखें कैसे एक इनबॉक्स, AI ट्राइएज और ऑटोमैटिक टिकट क्रिएशन आपकी टीम का रिस्पॉन्स टाइम और ग्राहक संतुष्टि बदल सकते हैं — हर चैनल पर।